Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi klienty. Vaším úkolem bude budovat a udržovat dlouhodobé vztahy, zajišťovat spokojenost zákazníků a podporovat růst firmy prostřednictvím efektivní komunikace a řešení jejich potřeb. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili hladký průběh služeb a produktů, a zároveň identifikovali nové obchodní příležitosti. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a zkušenosti s řízením vztahů v obchodním prostředí. Pokud jste proaktivní, máte organizační schopnosti a rádi pracujete s lidmi, pak hledáme právě vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klienty.
- Pravidelná komunikace se zákazníky za účelem zjištění jejich potřeb a spokojenosti.
- Koordinace mezi zákazníky a interními týmy pro zajištění kvalitních služeb.
- Identifikace nových obchodních příležitostí a podpora prodeje.
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a profesionálně.
- Příprava a prezentace nabídek a smluv zákazníkům.
- Sledování trhu a konkurence pro lepší porozumění potřebám klientů.
- Vedení záznamů o zákaznických interakcích a aktualizace databází.
- Spolupráce na marketingových kampaních zaměřených na zákazníky.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznických vztahů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské vzdělání v oboru obchod nebo marketing.
- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznických vztahů nebo prodeje.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a vyjednávat.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat důvěru.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Organizační schopnosti a schopnost řídit více úkolů současně.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni je výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jakým způsobem identifikujete potřeby zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přistoupil k rozvoji vztahu s klíčovým klientem?
- Jaké metody používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s přípravou obchodních nabídek?
- Jak zvládáte koordinaci mezi různými týmy?
